ERP va CRM farqi nimada?

Noto'g'ri tanlov qimmat tushadi: sotuvdagi muammoni ERP bilan yechib bo'lmaydi, ombordagi tartibsizlikni esa CRM ko'rmaydi. Avval qaysi joy og'riyotganini aniqlash kerak.

CRM nimani hal qiladi

CRM — mijoz bilan bo'lgan har bir aloqa tarixi. Kim qo'ng'iroq qildi, nima va'da qilindi, ariza qaysi bosqichda turibdi — hammasi bitta joyda ko'rinadi.

Bazasiz ishlaganda ariza menejerning daftari va telefonida qoladi. U ishdan ketsa, mijozlar bazasi ham u bilan birga ketadi. CRM aynan shu xavfni yopadi.

ERP nimani hal qiladi

ERP kompaniya ichidagi ishni bitta tizimga yig'adi. Buyurtma, ombor qoldig'i, xodim va xarajat — barchasi bir bazada va bir-biriga bog'liq holda yuritiladi.

Ko'p so'raladigan bloklar:

• Ombor va buyurtma: qoldiq real vaqtda ko'rinadi, kamomad yo'qoladi.
• Moliya: har bir buyurtmaning tannarxi va foydasi raqamda ko'rinadi.
• Hisobot: rahbar kunlik holatni so'ramasdan, ekrandan ko'radi.

Bloklar ehtiyojga qarab bosqichma-bosqich qo'shiladi.

Qaysi biri avval kerak

Arizalar yo'qolayotgan, menejer kimga qachon qo'ng'iroq qilganini eslay olmayotgan bo'lsa — birinchi navbatda CRM kerak. U tezroq ishga tushadi va natijasi tez ko'rinadi.

Ombor qoldig'i haqiqatga to'g'ri kelmasa, tannarx taxminan hisoblansa — muammo sotuvda emas, ichkarida. Bunday holatda ERP dan boshlash to'g'riroq.

Tayyor tizim yoki o'ziniki

Tayyor tizim tez ishga tushadi, lekin jarayoningizni o'ziga moslashtirishni talab qiladi. O'z tizimingiz esa ishingizga moslanadi.

• Faqat sizga kerak bo'lgan bo'limlar
• Sayt, ombor va buxgalteriya bilan ulanish
• Xodim soni oshganda to'lov oshib ketmasligi

Tanlov jarayonlaringiz o'ziga xosligiga bog'liq.

Qayerdan boshlash kerak

Ish dasturdan emas, jarayonni yozib chiqishdan boshlanadi. Ariza qanday keladi, kim qabul qiladi, keyingi qadam nima — avval shu zanjir qog'ozga tushadi.

Shundan keyingina tizim quriladi. Aks holda tartibsizlik avtomatlashtiriladi va muammo yo'qolmaydi, faqat tezroq takrorlanadi.