Как добавить бизнес на карты Ташкента: Google, Яндекс и 2GIS

У человека разболелся зуб. Он берёт телефон и пишет «стоматология рядом». На экране открывается карта, под ней три клиники: название, рейтинг, часы работы и кнопка «Маршрут».

Выбор он сделает из этих трёх. Если вашей клиники в списке нет, клиент о вас просто не узнает — даже когда сайт у вас лучше, а цена ниже.

Карточка на карте бесплатна, открывается за день, и в Ташкенте её до сих пор мало кто заполняет до конца. Ниже — как добавить бизнес на карты Ташкента, подтвердить адрес и подняться в выдаче. Причём не только в Google: у нас в городе работают три карты сразу.

Кто оказывается в топе на картах: три фактора

Google ранжирует локальную выдачу по трём вещам и пишет об этом открыто в справке для бизнеса.

• Релевантность. Насколько данные профиля совпадают с запросом. Чем полнее категория, список услуг и описание, тем к большему числу запросов Google вас подставит.
• Расстояние. Сколько метров от ищущего человека до вас. Этим вы не управляете, а вот поставить метку ровно на свой вход — в ваших силах.
• Известность. Насколько бизнес известен вообще. Здесь считаются ссылки на вас с других сайтов и количество отзывов.

Отдельно Google подчёркивает: подняться в локальной выдаче за деньги или по просьбе нельзя. Значит, остаётся один путь — заполнить карточку полнее, чем сосед по улице.

На Юнусабаде две пекарни стоят через дорогу. У первой в карточке только название и номер телефона. У второй — часы работы, список сортов хлеба, полтора десятка фотографий и ответ под каждым отзывом. Расстояние до клиента у них одинаковое, поэтому решают оставшиеся два фактора.

Как добавить бизнес на карты Google: по шагам

Профиль привязывается к аккаунту Google. Заведите отдельную рабочую почту: если привяжете личную, при увольнении сотрудника доступ уедет вместе с ним.

1. Найдите своё название в Google Картах. Карточка может уже существовать — Google собирает такие из открытых источников. Тогда жмите «Вы владелец этой компании?» и заявляйте права.
2. Если карточки нет, создайте новую: название, основная категория, адрес.
3. Выберите, показывать адрес или зону обслуживания. Клиент едет к вам — нужен точный адрес. Вы едете к клиенту (курьер, замерщик, выездной мастер) — достаточно зоны.
4. Укажите телефон и сайт. Телефон в узбекском формате и ровно тот же, что стоит на сайте.
5. Переходите к подтверждению. До него профиль в поиске не показывается.

Метку на карте поправьте руками. Автосервис в Сергели поставил её по названию улицы, и Google уронил точку на соседнее здание. Клиент приезжает, ворот не находит и уезжает к конкуренту.

Подтверждение адреса: какие способы есть и сколько ждать

Без подтверждения профиль остаётся скрытым, и данные в нём не отредактировать. Google использует четыре способа: звонок или SMS, электронную почту, видеозвонок и письмо с кодом обычной почтой.

Важная деталь: способ выбираете не вы. Google сам решает, какие варианты вам доступны — по типу бизнеса, месту и другим признакам. Переиграть этот список нельзя.

Чаще всего сейчас просят видео. К нему стоит подготовиться заранее:

• Во время звонка вы должны находиться по реальному адресу бизнеса. Из дома или из машины не засчитают.
• Покажите вывеску снаружи: название на фасаде, номер дома, табличку с названием улицы.
• Покажите, что внутри: товар, оборудование с логотипом, инструмент — то, что доказывает, что работа идёт именно здесь.
• Покажите, что распоряжаетесь здесь вы: касса, подсобка, ключи от склада — то, чего не будет у постороннего.

Отправленное Google проверяет, и это обычно занимает до пяти рабочих дней. Если выбрали письмо, конверт идёт до 14 дней, а сам код действует 30 дней. Пока код в пути, не трогайте в профиле название, адрес и категорию: любое изменение обнуляет код, и всё начинается сначала.

Чем заполнить профиль: категория, услуги, часы работы

Основная категория — самое важное поле. Она определяет, в какие запросы вы вообще попадёте. «Кафе» и «Ресторан узбекской кухни» дают разную выдачу.

Основной ставьте то, чем бизнес живёт, остальное уводите в дополнительные. У кофейни на Ц-1, где к кофе есть ещё и завтраки, основная категория — «Кофейня», а «Завтраки» и «Доставка» уходят вниз списка.

• Услуги. Каждую пишите отдельным пунктом и заполняйте поле с ценой. Так профиль цепляется к большему числу запросов.
• Часы работы. Точное время на каждый день недели. Для Навруза, Хайита и остальных праздников есть отдельное поле — заполните и его.
• Фотографии. Фасад, зал, команда, товар. Реальные снимки с телефона вызывают больше доверия, чем стоковые картинки.
• Описание. Простыми словами: что вы делаете и для кого. Текст, набитый ключевыми словами, не даёт ничего.

У студии маникюра в Юнусабаде в карточке стояла одна категория — «Салон красоты». Стоит вынести отдельными услугами аппаратный педикюр, наращивание и коррекцию, и профиль начнёт показываться по узким запросам вроде «педикюр Юнусабад». Какими словами клиент ищет на самом деле — через подсказки Google, Яндекс Wordstat и разницу латиницы с кириллицей — разобрано в статье о том, как подобрать ключевые слова.

NAP: название, адрес и телефон одинаковые везде

NAP — это название, адрес, телефон. Правило простое: эта тройка должна быть написана одинаково на сайте, в Google, в Яндекс Картах, в 2GIS и в соцсетях. Одинаково — значит буква в букву.

В Ташкенте это сложнее, чем звучит: у нас два алфавита и два языка адресов, и каждый заполняет карточку как привык.

• Телефон — один основной. Дополнительные номера для рекламы вносите в отдельное поле профиля, а не вместо главного.
• Формат номера тоже держите единым: либо везде через +998, либо везде через 8, но не вперемешку.
• Сменили адрес — обновите его в тот же день везде. Одна забытая площадка годами показывает старый офис.
• На странице контактов адрес должен быть текстом, а не картинкой. Текст внутри изображения поиск не читает.

Начинается всё с сайта. Когда страница контактов собрана правильно, перенести данные в карточки — дело часа. Делая сайт, мы размечаем контакты структурированными данными, чтобы поиск считывал их однозначно.

Как отвечать на отзывы клиентов

Google прямо советует отвечать на отзывы — это показывает, что мнение клиента для вас важно. Профиль с ответами и на карте выглядит надёжнее.

На хороший отзыв отвечайте коротко: спасибо и одна конкретная деталь. Односложное «Спасибо!» читается как шаблон.

С негативным отзывом работает порядок из трёх шагов:

1. Ответьте в течение дня. Поздний ответ говорит остальным читателям: здесь никто ничего не читает.
2. Не спорьте. Признайте ситуацию, коротко объясните причину и скажите, что изменили.
3. Переведите разговор в личный канал: дайте номер или Telegram. Когда вопрос решается, клиент часто сам меняет отзыв.

Покупать отзывы и заставлять сотрудников их писать — против правил Google. Такие отзывы удаляют, а при повторе профиль могут отключить целиком. Салон красоты в Яккасарае так поднял рейтинг за месяц и за одну ночь остался без всех отзывов сразу.

Как держать профиль живым: посты, фото и вопросы

Место, о котором забывают сразу после открытия профиля, — раздел с постами. Сюда пишут про акцию, новую услугу, смену часов работы или событие.

Пост не обязан быть длинным: пара предложений, одна фотография и кнопка. Цветочный магазин в Чиланзаре перед 8 марта вешает пост о приёме заказов — и на той же неделе видит рост заходов в профиль.

• Двух-трёх постов в месяц достаточно. Каждый день писать не нужно, но год молчания тоже заметен.
• Регулярно добавляйте свежие фото: сезонная витрина, новое оборудование, обновлённый зал.
• На вопросы посетителей отвечайте сами. Оставленный без ответа вопрос закроет случайный человек, и часто неверно.
• Перед праздниками правьте часы работы. Клиент, приехавший к закрытой двери, обычно пишет отзыв.

Яндекс Карты и 2GIS: в Ташкенте выдаются все три

Здесь начинается то, о чём не пишут ни российские, ни западные руководства. В Ташкенте у человека на телефоне живут три карты сразу, и друг с другом они никак не связаны.

• Google Карты. Предустановлены на Android, и почти все иностранные гости пользуются только ими. Для всего, что связано с гостеприимством и туризмом, это первая площадка.
• Яндекс Карты. Та же база, что у Яндекс Go: когда клиент вызывает такси к вам, он ищет вас именно здесь. Карточка добавляется через Яндекс Бизнес.
• 2GIS. Показывает здание до этажа и номера кабинета и работает без интернета. Для офисов в бизнес-центрах это решает. Организация добавляется прямо на карте, пунктом «Добавить организацию».

Завести все три — работа на один день. Данные должны совпадать буква в букву: название, адрес, телефон, часы работы, фотографии. Разнобой в написании стоит вам ровно того же, что и пустая карточка: поиск не складывает три записи в один бизнес и считает вас менее известным, чем вы есть.

Связать карточки на трёх площадках с сайтом — обычная часть нашей работы; как это выглядит, видно в разделе наших проектов.

У Яндекса есть ещё один шаг, которого нет у остальных. Регион сайта — «Ташкент» — в Яндекс Вебмастере назначается вручную, и заявку смотрит модератор. Он сверяет её с сайтом: контакты должны быть на видном месте, адрес указан полностью, а в карточке Яндекс Бизнеса стоять ровно тот же адрес сайта, что и в Вебмастере — с www или без, с тем же протоколом. Правила описаны в справке Яндекс Вебмастера. Без назначенного региона по геозависимым запросам вы конкурируете со всем интернетом сразу.

Юридическая фирма в бизнес-центре на Шота Руставели показывает разницу лучше всего. Google довозит клиента до входа, 2GIS говорит, какой этаж и кабинет, Яндекс нужен таксисту. Заполнены все три — и звонить с вопросом «как вас найти» никто не будет.

Частые вопросы

У меня нет магазина, я только доставляю — можно завести профиль?

Да, можно. При создании вместо адреса вы указываете зону обслуживания: районы или город целиком.

Так делают курьерские службы, выездные мастера, клининг и всё, что приезжает к клиенту. Адрес на карте не показывается, но в поиске по указанной зоне профиль выдаётся.

Что делать, если код подтверждения не приходит?

Сначала дождитесь срока: письмо может идти до 14 дней. Всё это время не меняйте в профиле название, адрес и категорию, иначе код аннулируется.

После срока код можно запросить повторно. Если и вторая попытка ничего не дала, пишите в поддержку Google и держите под рукой документы на бизнес.

Профиль платный?

Нет, профиль бесплатный. Создание, подтверждение, фотографии, посты и ответы на отзывы не стоят ничего.

Платная история — это отдельная реклама. Но реклама не поднимает вашу органическую позицию в локальной выдаче: Google говорит об этом прямо.

Что делать, если филиалов несколько?

На каждый филиал нужен свой профиль: у них разные адреса и часы работы. Управляются они группой под одним аккаунтом.

Название пишите одинаково и различайте филиалы только адресом. Добавлять в название поисковые слова — нарушение правил, за это профиль отключают.

Профиль заполнил, а выше не поднимаюсь

Чаще всего дело в известности: на вас мало ссылаются другие сайты, а отзывов меньше, чем у конкурента. Это две самые медленные части. Как ссылки и репутация набираются в поиске и как они работают вместе с технической базой и текстами, собрано в статье о том, что такое SEO простыми словами.

Влияют и страницы услуг на сайте — Google сверяет профиль с сайтом. Поэтому карточки и сайт ведут одним планом; у нас это входит в SEO-продвижение.

Карточки на картах — самая дешёвая работа в поиске. Денег они не требуют, открываются за день, а результат виден по клиентам с соседней улицы. Заведите и заполните профиль в Google, следом добавьте Яндекс и 2GIS. Не знаете, с чего начать в вашем случае, — разберём на бесплатной консультации.